Tamirhaneler LCD İade Oranlarını Nasıl Takip Etmelidir?

Bu kılavuz, iPhone LCD ekranlarını toplu olarak tedarik eden toptancılar, distribütörler, ithalatçılar, tamir zincirleri ve bağımsız tamir atölyeleri için yazılmıştır -, onarım teklifi arayan bireysel iPhone sahipleri için değildir.

Her ay yüzlerce veya binlerce adet yedek ekran satın alan bir tamir atölyesi veya tamir zinciri için, aynı belirti aynı modelde, aynı partiden, birden fazla kez görünmeye başlayıncaya kadar, bir avuç dolusu iade arka plan gürültüsü gibi görünebilir -. Asıl soru bu ay kaç ekranın geri geldiği değil. Bu geri dönüşlerin aslında size söylediği şey bu. Pratik yaklaşım basittir: neyin iade olarak sayıldığını tanımlayın, tutarlı bir payda uygulayın, her durumu modele, tedarikçiye ve partiye göre kaydedin, ardından veriler bir satın alma kararını yönlendirmek için kullanılmadan önce teyit edilen kusurları kurulum veya taşıma hasarından ayırın.

Tamirhaneler için LCD İade Oranları Neden Önemlidir?

İade edilen bir ekran nadiren yalnızca parçanın fiyatına mal olur. Bu genellikle bir teknisyenin yeniden teşhis koymak ve yeniden kurulum yapmak için harcadığı zaman-, müşterinin geri gelmesi veya daha uzun süre beklemesi ve bazı durumlarda tedarikçiyle işleme alınması gereken bir garanti talebi anlamına gelir. Takip edilmediğinde artan getiri oranı, iş gücü verimliliğini sessizce aşındırır, taşınması gereken envanteri birbirine bağlar ve gelecekteki siparişleri güvenle planlamayı zorlaştırır. Tamir-mağaza marjları bu tür gizli maliyetlerin önemli olmasına yetecek kadar zayıftır -, bu nedenle iade takibi daha geniş bir grup içinde yer alır.iPhone LCD getiri-oranıonarım işletmeleri için azaltma stratejileri, bir şeyler ters gidene kadar kimsenin bakmayacağı ayrı bir raporlama uygulaması olarak ele alınmaz.

LCD İadesi Olarak Neler Sayılmalıdır?

Herhangi bir yüzde bir anlam ifade etmeden önce, bir mağazanın gerçekte neyin iade sayılacağına dair net bir tanımlamaya ihtiyacı vardır. Bir müşteriden veya teknisyenden gelen her ekran onaylanmış bir üretim hatası değildir ve hepsine aynı şekilde davranılması verileri bozacaktır.

En azından şunları ayırın:

• Arızalı LCD doğrulandı- tekrarlanabilir bir hatayla incelendi ve test edildi.
• Arızalı LCD olduğundan şüpheleniliyor- hatalı olarak rapor edildi ancak henüz incelenmedi veya onaylanmadı.
• Kurulumla-ilişkili hasarMontaj sırasında oluşan -, alınan parçada mevcut değil.
• Hasarla baş etme- teslim alındıktan sonra depoda veya nakliye sırasında düşmüş, ezilmiş veya hasar görmüş.
• Uyumluluk veya yapılandırma sorunları- örneğin, yanlış model çeşidiyle eşleştirilmiş bir parça.
• Müşteri{0}ile ilgili sorunlar, varsa kurulumdan sonra meydana gelen - hasar.
• Çözülmemiş vakalar- geri döndü ancak henüz sınıflandırılmadı.

"Şüpheli" veya "çözülmemiş" bölümünde bulunan bir ekran, gerçekten incelenene kadar orada kalmalıdır. Bunu çok erken bir kusur sayımına katmak, sayının gerçeklikten daha kötü - veya daha iyi - görünmesine neden olur.

Bir Değil, Üç Getiri-Oran Metriği

Yaygın bir hata, "geri dönüş oranını" her soruyu yanıtlayan tek bir sayı olarak ele almaktır. Uygulamada bir onarım işinin her birinin kendi payı, paydası ve amacı olan en az üç ayrı ölçüme ihtiyacı vardır:

İlk iki metrik, satılan - birim, kurulu birim üzerinde kolayca anlaşılabilecek bir payda kullanır. RMA ücretinin tek bir sektör standardı-tabanı yoktur, çünkü farklı tedarikçi anlaşmaları neyin RMA'ya uygun olduğunu farklı şekilde tanımlar. Özellikle iPhone LCD RMA izleme için önemli olan, sayının hangi yönde daha iyi görüneceğine bağlı olarak tabanın değişmesine izin vermek yerine, bir tanımı seçip onu bir raporlama döneminden diğerine sabit tutmaktır.

Bu üç sayı birbirinden bağımsız olarak hareket edebilir ve birini rapor ederken diğerini bildiren bir mağaza, tedarikçinin kendi kayıtlarıyla eşleşmeyen rakamlarla sonuçlanır -, bu da daha sonraki kaliteli görüşmeleri olması gerekenden daha zor hale getirir. Payda da pay kadar önemlidir: Bir ayda satın alınan birimlere göre hesaplanan oran, farklı bir ayda kurulan birimlere göre hesaplanan oran ile karşılaştırılamaz ve onaylanan kusurlar, tüm müşteri şikayetlerine karşı ölçülmemelidir; çünkü bu toplam, kurulum veya kullanım sorunları olduğu ortaya çıkan durumları da içermektedir.

İadeleri Birden Fazla Boyuta Göre Takip Edin

Yukarıdaki üç ölçümden herhangi birinin altındaki -şirket çapındaki tek bir getiri yüzdesi -, - ortaya çıkardığından daha fazlasını gizler. Daha iyi sonuç veren şey, her iadede kalıpların daha sonra modele, tedarikçiye veya partiye göre çıkarılabileceği yeterli alanı kaydetmektir. Her dönüş kaydı aşağıdakileri yakaladığında en iyi şekilde çalışır:

• iPhone modeli
• LCD ürün veya kalite katmanı
• Tedarikçi
• Satın alma siparişi numarası
• Parti veya parti numarası
• Kurulum tarihi
• Dönüş tarihi
• Kusur kategorisi
• Belirti açıklaması
• Muayene sonucu
• Teknisyen notları
• Kurulum koşulu
• Nihai sorumluluk sınıflandırması
• Garanti/RMA durumu

LCD İade Takip Tablosu Oluşturun

Aşağıdaki sütunları içeren temel bir e-tablo, başlamak için yeterlidir -, ilk aşamalarda özel bir yazılıma gerek yoktur:

Yukarıdaki satır yalnızca açıklayıcı örnek verilerdir, gerçek bir şirket kaydı değildir. Tablonun gerçek değeri, hacim resme girdiğinde ortaya çıkıyor: Kurulu 600 üniteden on iki geri dönen ünite, 120 üniteden geri dönen on iki üniteden çok farklı bir sinyaldir ve geri dönüşün yanı sıra modeli ve partiyi kaydeden bir tablo, tek başına bir ham sayımdan ziyade bu karşılaştırmayı bir bakışta mümkün kılan şeydir.

Zayıf İzleme mi, Faydalı İzleme mi?

Yardımcı olan bir dönüş günlüğü ile işe yaramayan bir dönüş günlüğü arasındaki fark, çabaya değil, genellikle spesifikliğe iner:

Çoğu tamir atölyesi zaten bu bilgilerin bir kısmını gayri resmi olarak topluyor. Önemli olan, onu her seferinde aynı şekilde kaydetmektir, böylece daha sonra karşılaştırılabilir.

Ana LCD İade Türlerini Sınıflandırın

İadeleri tutarlı kategoriler halinde gruplandırmak, her vakayı serbest bir-metin açıklaması olarak bırakmak yerine, verilerin daha sonra tedarikçi görüşmeleri için kullanılabilir olmasını sağlar.

İlgili-sorunları görüntüle

Anormal ekran, ekran çizgileri, parlaklık tutarsızlığı, arka ışıkla-ilişkili belirtiler ve uygulanabildiği yerlerde ölü piksellerin tümü bu kategoriye aittir. Bu aşamada belirtiyi kaydedin - henüz temel nedeni varsaymayın.

Dokunma{0}}ilgili sorunlara

Aralıklı dokunma, yanıt vermeyen alanlar, anormal dokunma tepkisi ve aynı modelde yinelenen dokunma şikayetleri, kendi grupları olarak takip edilmeye değerdir; çünkü dokunma sorunları genellikle montaj sürecinin ekran sorunlarından farklı bir bölümüne kadar uzanır.

Fiziksel veya kozmetik sorunlar

Görünür hasarlar, çerçeve veya montaj sorunları ve paketleme veya nakliye{0}ile ilgili hasarların her biri tedarik zincirinde farklı bir aşamaya işaret eder; işte tam da bu nedenle bunların işlevsel kusurlarla bir araya getirilmemesi gerekir.

Kurulumla-ilgili sorunlar

Bazı iadelerin ekranın kendisiyle hiçbir ilgisi yoktur. Bir teknisyen sorumluluğu bir partiye veya tedarikçiye devretmeden önce, bunları nasıl ayırt edeceğine dair tutarlı bir referansa sahip olmak önemlidir.Üretim hatalarından kaynaklanan kurulum hasarıçünkü düzeltici eylem tamamen farklı olsa bile ikisi yüzeyde çok benzer semptomlara neden olabilir.

Onaylanmamış veya çözümlenmemiş iadeler

Henüz denetlenmemiş her şey kendi kovasında kalmalıdır. Bunları her iki yönde de - onaylanmış-kusur toplamlarına - katmak, bir getiri-oranının yanıltıcı olmasının en yaygın yollarından biridir.

Kök-Neden Analizi Yüzdeyi Karara Dönüştürür

Getiri-oranının takibi, tutarlı bir kök-neden süreciyle eşleştirildiğinde çok daha kullanışlı hale gelir. Soruşturma daha sonra basit bir sırayla ilerleyebilir:

Müşteri şikayeti → İade alındı ​​→ Görsel inceleme → İşlevsel testler → Kurulum incelemesi → Parti/tedarikçi incelemesi → Kök-neden sınıflandırması → Düzeltici eylem

İade, tezgaha çıktığı anda otomatik olarak tedarikçinin-kalite talebi haline gelmemelidir. Mağazanın denetim sürecine bağlı olarak yararlı kanıtlar arasında gözle görülür fiziksel hasar, işlevsel test sonuçları, kurulum notları, semptomun tekrarlanıp tekrarlanmadığı, aynı partideki diğer birimlerde aynı sorunu gösterip göstermediği, teknisyen geri bildirimi, paketleme durumu ve tedarikçinin sağlayabileceği denetim kayıtları yer alabilir.

Tek bir ayda dokunmayla ilgili sekiz iadeyi-kaydeden bir mağaza düşünün: dört farklı tedarikçiye ve beş farklı partiye yayılmış, bu toplam tek başına çok az şey ifade ediyor - herhangi bir onarım işletmesinin absorbe ettiği normal, düşük-seviyedeki gürültüye benziyor. Aynı sekiz kişi bunun yerine tek bir tedarikçiden gelen bir partiye geri dönerse, resim tamamen değişir: sayı, arka plandaki gürültü yerine spesifik, eyleme geçirilebilir bir model haline gelir ve bir parti içinde tekrar tekrar ortaya çıkan bir kusur, ilgisiz partilere dağılmış aynı toplamdan daha fazla teşhis ağırlığı taşır. Bu ayrım genellikle aynı partiyi gelecek ay sessizce yeniden sipariş etmek ile tedarikçi-tarafındaki bir sorunu 500 birime daha ulaşmadan yakalamak arasındaki farktır. Tekrarlayan semptomları aşağıdaki gibi bir referansa göre gruplamak:yaygın iPhone LCD kusurlarıve bunların temel nedenleri, bu tür bir modeli tek seferlik şikayetlerin listesi yerine kullanılabilir bir sınıflandırmaya dönüştüren şeydir.{0}}

Modele Göre İade Oranlarını Takip Edin

Örneğin eski envanteri - taşıyan bir mağazaiPhone X LCD değiştirme ekranları-, birkaç yeni neslin yanı sıra, kataloğun geri kalanı sabit kalırken, genellikle bir model serisinin getirilerin çoğunu sessizce karşıladığını görecektir. Farklı modeller farklı tedarikçileri, farklı partileri, farklı teknisyenleri ve hatta farklı spesifikasyonları taşıyabilir; bu nedenle, tek bir model serisinde yoğunlaşan bir geri dönüş, tüm kataloğa eşit şekilde yayılmış aynı numaradan anlamlı derecede farklı bir sinyaldir.

Tedarikçiye ve Partiye Göre İade Oranlarını Takip Edin

Tutarlı bir şekilde takip edilen iade kayıtları, bir onarım işletmesinin zaman içinde tedarikçi tutarlılığını değerlendirmek için sahip olduğu en objektif araçlardan biri haline gelir. Kanıtları tartarken, parti konsantrasyonu genellikle en güçlü sinyaldir - bir partiye bağlı birkaç doğrulanmış kusur, birçok ayrı satın alma işlemine yayılmış aynı sayıdan daha fazlasını söyler. Daha sonra teyit edilen kusur oranının kendisi geliyor, ardından aynı semptomun tekrarlanıp tekrarlanmadığı ve son olarak bir model bildirildiğinde tedarikçinin ne kadar hızlı ve spesifik bir şekilde yanıt verdiği geliyor.

Tek bir ayrım, tek bir veri noktasından daha önemlidir: Tek bir geri dönüş, kendi başına zayıf bir kanıttır; yinelenen, tutarlı bir şekilde sınıflandırılmış bir model ise, bir tedarikçiye sorunun tek seferlik bir şikayetten ziyade bir kalite sorunu olarak bildirilmesini aslında haklı kılan şeydir.

Tedarikçileri Değerlendirirken İade Verileri Nasıl Kullanılır?

Geçmiş getiri verileri, kimsenin tekrar ziyaret etmeyeceği bir e-tabloda saklanmak yerine, gerçek bir tedarikçi görüşmesine aktarıldığında en yararlı olanıdır. Deneme siparişleri ve tedarikçiler arasında doğrudan karşılaştırmalar da dahil olmak üzere parti tutarlılığı, garanti koşulları, değiştirme işlemi, düzeltici eylem ve gelecekteki satın alma - hakkındaki tartışmaları destekler. Bir toplu iş modeli ortaya çıktığında, tutarlı bir süreç izleyerek - ile iletişime geçmeden önce temel kayıtların hazır olmasıLCD arıza raporu nasıl gönderilir?-, "kötü ekranlar" hakkındaki genel bir şikayetten daha hızlı ve daha spesifik bir yanıt alma eğilimindedir.

Tamirhaneler LCD İade Verilerini Ne Sıklıkta İncelemelidir?

Tek bir zorunlu inceleme sıklığı yoktur - doğru tempo sipariş hacmine, risk toleransına ve işletme büyüklüğüne bağlıdır. Uygulamada çoğu mağaza, aylık incelemenin yanı sıra rutin izlemenin yanı sıra belirli olaylarla tetiklenen hedefli incelemelerden de yararlanır: yeni bir tedarikçinin çevrimiçi olması, yeni bir partinin gelmesi, yinelenen bir kusurun ortaya çıkması veya sipariş hacmini artırma kararı. Etkinlikle-tetiklenen incelemeler genellikle sorunları tek başına sabit bir aylık döngüden daha hızlı yakalar.

Geri Dönüş Oranı Ne Zaman Uyarı İşareti Haline Gelir?

Her mağaza, tedarikçi ve ürün karması için geçerli olan evrensel bir sektör eşiği bulunmadığından, belirli yüzde iddialarına dikkatli yaklaşın. Daha güvenilir olan bir modeli izlemektir: mağazanın kendi tarihsel temeline göre sürekli bir artış, tek bir modelde yoğunlaşan tekrarlanan kusurlar, tek bir tedarikçiden gelen tekrarlanan kusurlar, sorunların tek bir partide yoğunlaşması, artan garanti talepleri, aynı semptomla ilgili tekrarlanan müşteri şikayetleri veya değiştirme işine bağlı artan işçilik. Doğru yanıt, tek bir getiriye tek başına tepki vermek değil, altta yatan modeli araştırmak olacaktır.

İade Oranı Gerçek Tedarik Maliyetini Nasıl Etkiler?

Düşük birim fiyat, daha fazla değiştirme işçiliği, daha fazla teknisyen zamanı, daha fazla nakliye, daha fazla garanti işlemleri, ara sıra müşteri tazminatları, üretkenlik kaybı, tekrarlanan kurulumlar veya envanter kesintisi ile birlikte geliyorsa, toplam maliyetin daha düşük olması anlamına gelmez. Bu genellikle toplam sahip olma maliyeti olarak adlandırılır ve iade-oran takibinin yalnızca kalite-kontrolü yerine bir satın alma görüşmesine dahil edilmesinin en açık nedenlerinden biridir - birim başına daha ucuz olan ancak daha sık geri dönen bir ekran, işçilik ve garanti işlemleri de hesaba katıldığında nadiren daha ucuz bir seçenektir. Birim başına birkaç dolar farkla fiyatlandırılan iki tedarikçi, bir tanesi diğerinden birkaç puan daha yüksek onaylanmış bir kusur oranına sahip olduğunda, bir mağazanın maliyeti yaklaşık olarak aynı olabilir - fark daha sonra ortaya çıkar, orijinal fatura yerine teknisyen saatlerine ve yeniden takılan birimlere yayılır.

LCD Getiri-Oran Takibi Nasıl Geliştirilir?

Çoğu onarım işletmesi için, iPhone LCD iade oranı takibinin sıkılaştırılması, operasyon ister tek bir atölyede ister daha büyük bir onarım zincirinde gerçekleşsin, benzer adımlar dizisinden oluşur:

• Neyin iade olarak sayıldığını tanımlayın ve sorulan soru için doğru metriği - satış iade oranı, onaylanmış kusur oranı veya RMA oranını - seçin.
• İstisnasız her geri dönüşü tutarlı bir şekilde kaydedin.
• Şüpheli iadeleri teyit edilmiş kusurlardan ayırın.
• Olası temel nedeni sınıflandırın.
• Bu bilginin mevcut olduğu modele, tedarikçiye ve partiye veya partiye göre takip edin.
• Tekrarlanan kalıpları düzenli bir ritimle gözden geçirin.
• Sorunu tedarikçiye iletmek ve gelecekteki satın alma kararlarına rehberlik etmek için onaylanmış modelleri kullanın.

Pratik Bir LCD İade-Fiyat Kontrol Listesi

• Her iadede iPhone modelini, tedarikçisini ve partisini/lotunu kaydedin
• Kurulum tarihini ve iade tarihini kaydedin
• Belirtiyi açıklayın ve test sonucunu kaydedin
• Fiziksel hasar olup olmadığını kontrol edin ve kurulum durumunu inceleyin
• Olası temel nedeni sınıflandırın
• Onaylanmış kusurları çözülmemiş veya şüpheli vakalardan ayırın
• Garanti/RMA durumunu kaydedin
• Belirli bir programa göre yinelenen kalıpları gözden geçirin
• Onaylanan kalite sorunlarını tedarikçiyle paylaşın

İade{0}}Ücreti Verilerini Desteklemede Üreticinin Rolü

Tedarik tarafında, bir üreticinin kalite-kontrol süreci genellikle gelen malzeme kontrolü, üretim testi, parti denetimi, kusur kaydı, ambalaj denetimi ve garanti işlemlerini kapsar. Bunun ne kadarının doğrulanabileceği tedarikçiye göre değişir - bir fabrikayı değerlendiren bir onarım işletmesi, her tedarikçinin aynı şeyleri aynı standartta belgelediğini varsaymak yerine hangi kayıtların mevcut olduğunu sormalıdır. Özellikle belirli bir partiye kadar izlenebilirlik, bir tamir atölyesinin kendi iade verilerini, yalnızca genel bir izlenim yerine, bir tedarikçi görüşmesinde gerçekten eyleme dönüştürülebilir kılan şeydir.

Ürün Uyum ve Örnek Testi

Getiri-oranını izleme, mantıklı ürün seçimiyle birlikte en iyi sonucu verir. Farklı onarım pazarları ve fiyat noktaları, farklı kalite katmanları gerektirir ve toplu siparişten önce onaylanması gereken teknik özellikler - panel türü, parlaklık aralığı, dokunmatik sayısallaştırıcı özellikleri - modele ve tedarikçiye göre değişir. Karışık bir siparişteki tutarlılık, daha önceki bir satın alımdan varsayılmak yerine, doğrudan bir tedarikçiyle teyit edilmeye değerdir: bir mağazanın daha yüksek hacimlere taşınmasıiPhone 11 Pro Max LCD değiştirme ekranlarıeski model serilerinin yanı sıra aynı parti tutarlılığının bir modelden diğerine otomatik olarak aktarılmasını beklememelisiniz.

SSS

Bir tamirhanenin iPhone LCD iade oranını hesaplamasının iyi bir yolu nedir?

Tek bir formül yok. Bir satış iade oranı (iade edilen birimler ÷ satılan birimler), onaylanmış bir kusur oranı (doğrulanan üretim kusurları ÷ kurulu birimler) ve bir RMA oranının her biri farklı bir soruyu yanıtlar. Sorulan soruyla eşleşen metriği seçin ve tanımını bir dönemden diğerine tutarlı tutun.

Kurulum hasarı LCD iade oranına dahil edilmeli mi?

Genel olarak hayır, eğer amaç ürün kalitesini ölçmekse. Tesisat hasarı, teyit edilen kusur oranını veya tedarikçi ve parti performansı resmini bozmamak için ayrı olarak kaydedilmeli ve takip edilmelidir.

İade oranları iPhone modeline göre mi takip edilmeli?

Evet. Tek bir harmanlanmış yüzde, aslında tek bir modelde, tedarikçide veya partide yoğunlaşan bir sorunu gizleyebilir; bu, tam da model-seviyesi izlemenin ortaya çıkarmak için tasarlandığı türden bir modeldir.

Tamir atölyeleri yinelenen LCD toplu sorunlarını nasıl tespit edebilir?

Her iadede parti veya parti numaralarını kaydederek ve birçok ayrı satın alma işlemine yaymak yerine aynı partiye bağlı birden fazla onaylanmış kusurun konsantrasyonuna ilişkin verileri gözden geçirerek -.

Bir tamir atölyesi arızalı LCD ekranları tedarikçiye nasıl bildirmelidir?

Tutarlı, kanıta- dayalı bir raporla: "kötü ekranların" genel bir açıklaması yerine model, parti veya parti, belirti, inceleme sonucu ve etkilenen miktar.

LCD getiri-oranları verileri tedarikçilerin karşılaştırılmasına yardımcı olabilir mi?

Bir kararın tek temeli olmaktan ziyade, ürün tutarlılığı, inceleme süreci, yanıt verebilirlik, garanti işlemleri ve teslimat güvenilirliğinin yanı sıra birkaç - arasında bir girdi olarak - olabilir.

Çözüm

Yararlı bir LCD getiri-oranı sistemi yalnızca yüzdeden ibaret değildir. İade edilen ekranı modeline, tedarikçisine, partisine, semptomuna, denetim sonucuna ve temel nedenine bağlayan yapılandırılmış bir kayıttır. Dokunmayla ilgili-ilgili son dokuz iadeden altısının aynı parti numarasını paylaştığını fark eden bir mağaza hayal edin: Bu artık "iadelerin son zamanlarda daha yüksek hissettirdiği" gibi belirsiz bir anlam değil, bir tedarikçinin gerçekten harekete geçebileceği belirli bir model-ve-parti-düzeyidir.

Bir mağaza belirli bir modele, partiye veya yinelenen semptoma işaret eden verileri organize ettiğinde, bir sonraki yararlı adım, aynı takibin bir ay daha yapılması değil, tedarikçiyle doğrudan görüşmedir. Bu konuşma belirli bir soruyla başladığında daha da ileri gider: Etkilenen modelleri, yaklaşık sipariş hacimlerini ve verilerin ortaya çıkardığı parti-seviyesi modelini bir araya getirin ve bunları şu amaçlarla kullanın:garanti şartlarımızı ve toplu kalite-kontrol bilgilerimizi isteyin- bir dahaki sefere sipariş hacmi arttığında veya yeni bir tedarikçi değerlendirilirken yararlı bir referans haline gelen belgelenmiş bir yanıt.