LCD Arıza Raporu Nasıl Gönderilir?

LCD kusur raporu, değiştirme ekranı arızalı göründüğünde toptan alıcının tedarikçiye gönderdiği belgedir - tedarikçinin sorunu tahmin etmek yerine değerlendirebilmesi için ürün kimliği, sipariş ayrıntıları, arızanın kesin açıklaması ve destekleyici kanıtlardan oluşturulan yazılı bir kayıt. Bir görüşme başlatmak yerine bir talebin işlenmesine ihtiyaç duyan satın alma yöneticileri, kalite-kontrol personeli ve onarım işletmelerindeki-satış sonrası ekipleri, distribütörler ve ithalatçılar için yazılmıştır.

Bu parçalardan herhangi birini atlayan bir rapor, genellikle daha ilerlemeden sorularla geri gelir; raporların durmasının ana nedeni de budur. En hızlı değerlendirmeleri alan alıcılar, raporu bir parça olarak ele alan alıcılar olma eğilimindedir.iPhone LCD ekran kalite kontrolüTek bir-e-posta yerine dokümantasyon - tek bir talebin daha hızlı ilerlemesini sağlayan aynı alışkanlıklar, tedarikçi ilişkisinin zaman içinde yönetilmesini kolaylaştıran unsurlardır.

Hızlı Yanıt: Kullanılabilir LCD Arıza Raporu Neleri İçerir?

LCD kusur raporunun nasıl gönderileceği sorusunun kısa yanıtı şudur: tam ürünü ve siparişi tanımlayın, etkilenen miktarı ve kusurun kendisini belirtin, nasıl ve ne zaman test edildiğini kaydedin, açık kanıtlar ekleyin ve hangi çözümün talep edildiğini söyleyin. Çoğu tedarikçi, aşağıdaki on alanı tanımladığında bir rapora göre daha hızlı hareket edebilir:

1. Ürün/model- tam iPhone modeli ve ekran spesifikasyonu
2. Sipariş veya parti bilgileri- sipariş numarası, gönderi ve mevcut olduğunda parti/topluluk
3. Etkilenen miktar- kaç birimden kaç tanesi alındı
4. Kusur türü- tam olarak açıklanan spesifik semptom
5. Test/kurulum koşulları- sorunun nasıl ve ne zaman bulunduğu
6. Fotoğraflar veya videolar- başarısızlığın açık kanıtı
7. Test sonuçları- herhangi bir karşılaştırma veya tekrar testi sırasında yaşananlar
8. Tekrarlanabilirlik- sorunun tekrar tetiklenip tetiklenemeyeceği
9. Ambalaj/nakliye koşuluArızayla ilgili olduğu yerde -
10. İstenilen çözüm- alıcının tedarikçiden bundan sonra ne yapmasını istediği

Her tedarikçi, her talep için on alanın tamamına ihtiyaç duymaz ve tek bir ünitedeki küçük bir kozmetik sorun, bir karton üzerinde gösterilen desenle aynı düzeyde belgelendirmeye ihtiyaç duymaz. Bu liste etrafında oluşturulan bir rapor, tedarikçiye çok daha net bir başlangıç ​​noktası sağlar ve ilk inceleme sırasında gereksiz ileri geri gidişleri azaltabilir.

LCD Arıza Raporu Nedir?

B2B kalite-kontrol bağlamında, kusur raporu, tedarikçinin nedenini değerlendirebilmesi ve sonraki adımlara karar verebilmesi için gönderilen, belirli bir ürün ve siparişe bağlı olarak gözlemlenen bir başarısızlığın gerçeklere dayanan bir kaydıdır. Bu, ürünü veya buna göre hareket etmek için gereken kanıtı belirtmeden memnuniyetsizliği tanımlayan genel bir şikayetle aynı şey değildir - bir şikayet bir şeyin yanlış olduğunu söylüyor; Kusur raporunda neyin, hangi ünitede, hangi koşullar altında olduğu yazıyor.

Ayrıca, sıklıkla gruplandırıldığı birkaç ilgili terimden de ayrılmaya değer. Garanti talebi, mutabakata varılan şartlar kapsamında resmi çözüm talebidir - kusur raporu genellikle iddianın kendisi değil, bu iddiayı destekleyen kanıttır.

Bunun aksine, bir RMA talebi, bir tedarikçinin LCD RMA sürecindeki, bir kusurun incelendikten ve iade veya değiştirme yolu üzerinde anlaşmaya varıldıktan sonra takip eden lojistik adımıdır. Gelen denetim kaydı, bu adımlardan herhangi biri gerçekleşmeden önce, varışta ne bulunduğunu belgelendirir. Belirli bir tedarikçinin kullandığı tam terminoloji ve evraklar farklılık gösterebilir; bu nedenle, bu terimlerin hepsinin aynı forma yol açtığını varsaymadan önce süreçlerini kontrol etmeye değer.

Kusur raporu aynı zamanda test raporundan farklı bir belgedir. Bir kusur raporunun gözlemlenen saha arızasını belgelemesi durumunda,LCD test raporunda neler bulunmalıdır?planlı Kalite Kontrol verilerinin bir gönderi yola çıkmadan önce kaydedilmesidir - ikisi aynı evrak işlerinin rakip versiyonları yerine aynı kalite-kontrol sürecinde farklı noktalara hizmet eder.

Alıcı Ne Zaman LCD Arıza Raporu Göndermelidir?

Bir ekran, sipariş edilen veya beklenenle eşleşmeyen bir davranış gösterdiğinde ({0}} görüntüleme hatası, yanıt vermeyen veya düzensiz dokunma, anormal parlaklık, görünür çizgiler, arka ışık sorunları veya geçerli olduğu yerlerde ölü pikseller gösterdiğinde bir rapor sunulmaya değerdir. Aynı arıza birden fazla ünitede ortaya çıktığında, herhangi bir ünite müşterilere gönderilmeden önce gelen inceleme sırasında bir sorun ortaya çıktığında veya bir arıza yalnızca kurulum testi başladıktan sonra ortaya çıktığında da dosyalamaya değer. Bu belirtilerin hiçbiri kendi başına, arızalı bir iPhone LCD ekranının fabrikadan bu şekilde çıktığını doğrulamaz - bazıları taşıma sırasında taşımaya, bazıları kuruluma, bazıları da ekran yerine cihazın kendisine yöneliktir. Raporun görevi, kanıtların henüz ortaya koymadığı bir sonucu ileri sürmek değil, nedenin gerçekten değerlendirilebileceği kadar gözlemlenen ve test edilen şeyleri yeterince açık bir şekilde ortaya koymaktır.

Kusur-Raporu İş Akışı

Adım 1 - Ürünü Tanımlayın

Tam iPhone modelini, ekran türünü veya teknik özelliklerini (OLED, LCD, tedarikçi kullanıyorsa kalite derecesi), ürün kodunu veya sağlanmışsa SKU'yu, sipariş numarasını, satın alma tarihini ve mevcut herhangi bir gönderi veya parti referansını kaydedin. Belirsiz tanımlama - "geçen ayın ekranları" -, birisi onu bir siparişle eşleştirmeye çalışırken bir raporun yanıtsız kalmasının en yaygın nedenlerinden biridir. Modeli geçerli ürün sayfası - ve i ile karşılaştırarak kontrol etmeTelefon XS yedek LCD ekranörneğin, raporu yazmadan önce -, farklı özellikler taşıyan görsel olarak benzer modeller arasındaki-ortak karışıklığı önler.

Adım 2 - Etkilenen Miktarı Kaydedin

Sorunun tek bir üniteyi mi, birkaç üniteyi mi yoksa bir gönderinin anlamlı bir kısmını mı kapsadığını ve etkilenen birimlerin tek bir kartonda mı yoğunlaştığını yoksa birden fazla kartona mı dağıldığını not edin. Bu ayrım, raporun münferit bir sorunu mu yoksa toplu-düzey düzenine sahip bir şeyi mi açıkladığını anlamak açısından önemlidir - tedarikçiler bunun için tek bir evrensel sayı yayınlamadığı veya uygulamadığı için bu, bir kusur-eşiği eşiğine ulaşmakla ilgili değildir.

Adım 3 - Kusuru Tam Olarak Açıklayın

"Kötü ekran" veya "çalışmıyor", kaliteli bir ekibe harekete geçecek neredeyse hiçbir şey vermez. Yararlı bir açıklama, ne olduğunu, ne zaman meydana geldiğini, tekrarlanıp tekrarlanmadığını ve sorunun ekranın tamamını mı yoksa belirli bir alanı mı etkilediğini belirtir - bir kenar boyunca ölü piksel şeridi, panel boyunca aralıklı titremeden farklı bir bulgudur ve bunları aynı şekilde ele alan bir rapor, teşhisi hızlandırmak yerine yavaşlatır. Dokunma tepkisinin, ekran çıkışının veya parlaklığın etkilenip etkilenmediğine dikkat edin ve hangisinin etkileneceğini belirtin.

Adım 4 - Test ve Kurulum Koşullarını Kaydedin

Bir talebi değerlendiren tedarikçinin, ekranın tam kurulumdan önce mi yoksa yalnızca kurulumdan sonra mı - nasıl test edildiğini, orijinal cihazın önceden-mevcut sorunlar açısından kontrol edilip edilmediğini ve konektörün ve çevresindeki bileşenlerin mümkün olduğunca incelenip incelenmediğini bilmesi gerekir. Ayrıca, hatanın kurulumdan önce mi yoksa sonra mı ortaya çıktığını ve karşılaştırma için aynı testin-iyi olduğu bilinen bir ekran kullanılarak tekrarlanıp tekrarlanmadığını not etmeye de yardımcı olur. Bunların hiçbiri ayrıntılı onarım talimatları gerektirmez; amaç, bir DIY adım adım kılavuzu değil, kontrol edilenlerin belgelenmesidir.

Adım 5 - Kanıt Toplayın

Gerçek arızanın net fotoğrafları ve kısa videoları, tek başına yazılı bir açıklamadan daha fazla ağırlık taşır. Yararlı kanıtlar arasında ekran durumunun kendisi, ilgili yerlerde bir dokunmatik-test kaydı, ambalaj ve karton etiketleri ve fiziksel hasarın olası olduğu durumlarda konektörün veya panel kenarlarının - yakın-fotoğrafları yer alır. Bilinen-iyi bir üniteyle-yan yana karşılaştırma yapmak, sorunun kaynağının cihaz mı yoksa ekran mı olduğu konusundaki belirsizliği ortadan kaldırdığı için genellikle bir alıcının sağlayabileceği en yararlı tek kanıttır.

Adım 6 - Partiyi ve Gönderi İçeriğini Kaydedin

Sipariş numarası, gönderi referansı, karton numarası ve parti veya parti kodu (tedarikçinin sağladığı durumlarda) tamamı izlenebilirliği destekler. Bunların yanı sıra kaç adet ünitenin teslim alındığını, kaçının incelendiğini ve kaçının sorunu gösterdiğini kaydedin. Bu bağlam, bir tedarikçinin kalite ekibinin bir raporun aynı gruptan diğer raporlara bağlanıp bağlanmadığını kontrol etmesine olanak tanıyan şeydir - herhangi bir gönderi referansı olmadan tanımlanan tek bir izole raporun kendi başına destekleyemeyeceği bir şeydir.

Adım 7 - Kanıtları Bağlayan Yapılandırılmış Bir Rapor Gönderin

Bu aslında bir LCD kusur raporunun nasıl gönderileceğinin ardındaki temel fikirdir: Kullanılabilir bir rapor bir şikayet listesi değil, bir zincirdir. Yukarıdaki altı alan toplandıktan sonra, bunlar, incelemecinin ayrı mesajlardan zinciri yeniden yapılandırmak zorunda kalmadan üründen siparişe, partiye, semptoma, test koşuluna, kanıta ve talep edilen çözüme geçebileceği şekilde organize edilmelidir. Kısa bir tablo ve buna eklenen kanıtlar, kaliteli bir ekibin işlemesi için genellikle birkaç paragraflık düzyazıdan daha kolaydır, çünkü bir tablo bu zinciri görünür tutar.

Kusur Raporunu Fabrika Kalite Kontrol Ekibi İçin Ne Yararlı Hale Getirir?

Bir fabrika kalite-kontrol masasında, bir raporun değeri, kaç fotoğrafın eklendiğiyle daha az, parçaların birbirine bağlanıp bağlanmadığıyla ilgilidir - 7. Adımda açıklanan zincirle. Bir Kalite Kontrol incelemecisi, üründen siparişe, partiye, semptoma, test koşuluna, kanıta, niceliğe ve oradan da zincirin dosyadaki diğer raporlarda ortaya çıkardığı modele doğru ilerlemeye çalışır. Mükemmel fotoğraflar içeren ancak sipariş referansı olmayan bir rapor, bu zinciri ilk halkada kırıyor; sipariş referansı içeren ancak hiçbir test koşulu olmayan bir rapor, onu daha da bozar. Her iki başarısızlık da çabayla ilgili değildir - ikisi de genellikle yalnızca eksik bir alandır.

Bu aynı zamanda kusur raporunun, onu okuyan kişi QC ekibi olduğunda şikayetten farklı okunmasının nedenidir. Bir şikayet inanılmasını ister. Bir kusur raporu, kontrol edilmesini ister - ve incelemeciye kontrolü kendisinin yapması için gerekenleri verir; bu da genellikle bir iddianın harekete geçmesini sağlar.

LCD Arıza Raporu Şablonu

Basit bir LCD inceleme raporu şablonu arayan alıcılar aşağıdaki alanlarla başlayabilir ve bunları, belirli bir tedarikçinin gerçekte kullandığı alım formatına göre uyarlayabilir.

Her tedarikçinin alım formu bununla tam olarak eşleşmez, ancak bu on alan etrafında oluşturulan bir rapor, çoğu kalite ekibinin bir inceleme açmak için ihtiyaç duyduğu şeyleri kapsar. Her şeyden önce Ürün/Model alanını almaya değer - ve listeyi gerçek ürün sayfasına göre doğrulayın;iPhone 7 yedek LCD ekranbenzer şekilde belirtilen bir alternatife karşı, incelemenin geri kalanını geciktirebilecek bir uyumsuzluğu önler.

Üretim Hatası mı Yoksa Başka Bir Şey mi?

Çalışmayan bir ekran otomatik olarak fabrikadan arızalı çıktığı anlamına gelmez. Fark yaratan alıcılarÜretim hatasından kaynaklanan kurulum hasarıBir talepte bulunmadan önce, daha hızlı yanıt alma eğilimi vardır, çünkü rapor, tedarikçinin bu konuda soru sormasını sağlamak yerine, en yaygın alternatif açıklamayı zaten göz ardı etmektedir.

Bu gözlemlerin hiçbiri soruyu tek başına çözüme kavuşturmuyor - bunlar iddiaya yazılacak sonuçlar değil, daha fazla kontrol için başlangıç ​​noktalarıdır.

Bir Tedarikçinin Rapor İşlemini Kolaylaştırma

İyi-oluşturulmuş bir rapor, başvuru ile çözüm arasındaki süreyi sürekli olarak kısaltan birkaç alışkanlığı paylaşma eğilimindedir:

• Açıkça tanımlanmış sorun başına bir rapor gönderin ve yaklaşık olanlar yerine tam modeli, sipariş numarasını ve parti referansını kullanın
• Şeffaf medya ekleyin ve yalnızca sonuç yerine test koşullarını not edin
• Doğrudan gözlemlenenleri varsayılanlardan ayırın ve tek bir birim olsa bile etkilenen miktarı belirtin
• Rapor incelenmeden önce ilgili ambalaj ve etiketleri atmak yerine saklayın
• Dilin suçlayıcı değil gerçeklere dayalı olmasını sağlayın ve hangi çözümün talep edildiğini açıkça belirtin

Üslup neredeyse içerik kadar önemlidir - Gerçek kalite kaydı olarak okunan bir rapor, bir tedarikçinin sürecinden anlaşmazlık olarak okunan bir rapordan farklı şekilde geçer.

Yaygın LCD Arızası-Raporlama Hataları

Aynı madalyonun diğer yüzü - bu alanlardan biri eksik olduğunda bir raporun nasıl göründüğü ve maliyeti nedir:

Toplu-Seviye Kalite Sorunları

Tek bir kusur raporu bir veri noktasıdır. Birkaç rapordaki bir model - aynı kusur türü, aynı model, aynı parti veya sevkiyat penceresi - aslında izole bir ünite arızasından ziyade parti-düzeyinde bir soruna işaret eden şeydir. Kusur türünü, etkilenen miktarı, partiyi, modeli ve alınan tarih birimlerini ve keşfedilen sorunları takip eden alıcılar, bu tür bir modeli görünür kılan dahili kaydı oluşturur ve aynı izleme disiplini, bunu destekleyen şeydir.kusurlu ekranların toplu siparişle ele alınmasıher bireysel hak talebini tek-bir seferlik olarak ele almadan. Burada herhangi bir kusur oranı veya kabul eşiği varsayılmamaktadır - bu rakamlar, mevcut oldukları durumlarda, genel bir endüstri standardına göre değil, alıcı ve tedarikçi arasında belirlenmektedir.

Bir Tedarikçinin Bir Talebi Değerlendirmek İçin Nelere İhtiyacı Olabilir?

Gereksinimler tedarikçiye göre değişir. Çoğu kalite ekibi aynı temel setin bazı versiyonlarından çalışır: ürün tanımlama, sipariş ve parti bilgileri, kusur tanımı, test koşulları, fotoğraf veya video kanıtları, etkilenen miktar, fiziksel durum ve varsa karşılaştırma-test sonuçları. Bunların hiçbiri belirli bir sonucu garanti etmez - bir tedarikçinin bir talebi değerlendirme, değiştirme veya reddetme kararı, rapordaki tek bir alandan daha fazlasına bağlıdır ve belirli bir tedarikçinin garanti koşullarının gerçekte neleri kapsadığı, yalnızca bir kusur raporunun sorunu çözeceğini varsaymadan önce kontrol edilmeye değerdir.

Örnek: Profesyonel LCD Arıza Raporu

Aşağıda açıklayıcı bir şablon verilmiştir - ürün, sipariş ayrıntıları ve aşağıdaki şekiller yalnızca örnektir ve gerçek bir müşteri kaydını temsil etmez.Aynı temel raporlama yapısı farklı modellerde uygulanabilir, ancak tedarikçinin istediği spesifik teknik kontroller ve belgeler ürüne ve tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir.

• Ürün:iPhone X yedek LCD, Incell AAA
• Sipariş No.:NORA-X-1200
• Parti/Lot: 20260826
• Alınan miktar:1200 adet
• Etkilenen Miktar:6 adet
• Kusur:Ekranın üst üçte birlik kısmı boyunca aralıklı yatay çizgi, güç açıldıktan sonra 2–3 dakika içinde-görünüyor ve etkilenen tüm birimlerde tekrarlanabiliyor
• Test Koşulları:Özel test düzeneği kullanılarak kurulumdan önce tezgahta test edilmiştir; önceki bir siparişten-iyi olduğu bilinen bir birimde bulunmadığı doğrulandı
• Kanıt:Çizgiyi başlangıçta gösteren fotoğraf ve video eklenmiştir; karton ve etiket fotoğrafları ekli
• İstenen İşlem:Etkilenen birimlerin değerlendirilmesi ve değiştirme veya kredi konusunda rehberlik

B2B Kalite Kontrolünün Bir Parçası Olarak Kusur Raporlaması

Tutarlı bir şekilde ele alındığında kusur raporlama, bireysel talepleri çözmenin bir yolundan daha fazlası haline gelir - tedarikçi değerlendirmesini besler, gelen denetim standartlarını bilgilendirir, toplu izlenebilirliği destekler ve satın alma ekiplerine aynı tedarikçiden yeniden sipariş verip vermemeye veya sipariş hacmini ayarlamaya karar verirken tartabilecekleri bir kayıt sağlar. İyi bir kusur raporunun amacı hiçbir zaman tedarikçinin hatalı olduğunu kanıtlamak değildi; tedarikçinin ne olduğunu ve bundan sonra ne olması gerektiğini belirleyebilmesi için - aynı ürüne-Adım7 -'daki çözüm zincirine-yeterli sayıda bağlantılı kanıt teslim etmektir.

Toptan Alıcılar için LCD Arıza Raporu Kontrol Listesi

• Tam iPhone modeli kaydedildi
• İlgili olduğu yerde kaydedilen ürün spesifikasyonu/sınıfı
• Sipariş bilgileri kaydedildi
• Parti/lot bilgileri mevcut olduğu yerde korunur
• Alınan miktar kaydedildi
• Etkilenen miktar kaydedildi
• Kusur açıkça tanımlanmış
• Kaydedilen test koşulları
• Toplanan fotoğraflar/videolar
• Fiziksel durum belgelendi
• İlgili yerlerde saklanan ambalaj bilgileri
• Uygun olduğu yerde karşılaştırma testi gerçekleştirilir
• İstenilen karar açıkça belirtildi

SSS

LCD arıza raporu hangi bilgileri içermelidir?

Asgari olarak: tam ürün/model, sipariş ve parti referansı, etkilenen miktar, kesin kusur tanımı, test koşulları ve destekleyici fotoğraf veya video. Raporun sonunda talep edilen çözüm, tedarikçinin hangi sonucun istendiğini bilmesine yardımcı olur.

Alıcılar tam kurulumdan önce yedek ekranı test etmeli mi?

Mümkün olduğunda, evet - tam kurulumdan önce test yapmak ve bir arıza ortaya çıktığında-iyi olduğu bilinen bir ekranla karşılaştırmak, sorunun ekranda mı yoksa başka bir yerde mi olduğuna dair en net kanıtı sağlar.

Alıcılar üretim hatasını kurulum hasarından nasıl ayırt edebilir?

İkisi de yalnızca semptomla doğrulanamaz. Fiziksel hasar, konektör durumu, sorunun ekrandan mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığı ve sorunun bilinen-iyi bir karşılaştırmada devam edip etmediği, tümü nedeni - daraltmaya yardımcı olur ancak bu, tek bir semptomun doğrudan kanıtladığı bir şey olmaktan ziyade genellikle "daha fazla teşhis gerektiren" bir durumdur.

LCD garanti talebine hangi kanıtlar dahil edilmelidir?

İddia genellikle bu belgelere dayandığından, bir kusur raporunda aynı kanıtın - ürün kimliği, sipariş/parti referansı, kusur açıklaması, test koşulları ve net fotoğraflar veya video - olması gerekir.

Aynı partiden tekrarlanan kusurlar birlikte mi raporlanmalı?

Kanıtlar onu gerçekten desteklediğinde - aynı kusur türü, aynı parti, aynı arıza modeli - bunları gruplandırmak, tedarikçinin modeli birkaç ayrı rapordan daha hızlı görmesine yardımcı olur. İlgisiz kusurlar, aynı sevkiyatla geldi diye paketlenmemelidir.

Tedarikçinin daha fazla kanıta ihtiyacı varsa alıcılar ne yapmalıdır?

Aynı fotoğrafları veya açıklamayı yeniden göndermek yerine, istendiği gibi özel olarak sağlayın. Yeni bir test sonucu, daha net bir fotoğraf veya bilinen-iyi bir üniteyle karşılaştırma ekleyen-bir takip, genellikle iddiayı tekrarlanan genel bir açıklamadan daha hızlı ilerletir.

Arıza Raporunun Doğru Yere Alınması

LCD kusur raporu, tedarikçiye olayı çözmek için gereken her şeyi sağladığında hızlı bir yanıt alır: ürün ve sipariş, neyin başarısız olduğu, nasıl test edildiği, kanıtlar ve talep edilen sonuç. Canlı bir talebi ele alan alıcılar, tedarikçinin talebiyle birlikte bu belgeleri de gönderebilir.garanti şartları ve toplu kalite-kontrol bilgileriBöylece iddia ve onu yöneten şartlar, iki ayrı görüşme yerine aynı görüşmede incelenir.

Aynı alanlar, bir kusur meydana gelmeden önce de faydalıdır. Daha büyük bir sipariş öncesinde tedarikçileri karşılaştıran bir alıcı, yedek ekranların sevkiyat öncesi-nasıl sınıflandırıldığını ve test edildiğini, arızalı bir iPhone LCD ekranının RMA'ya hak kazanmadan önce nasıl görünmesi gerektiğini ve parti ve parti verilerinin izlenebilirlik açısından nasıl izlendiğini sorabilir. Bu yanıtlar, fiyat listesindeki bir kalite adından - ziyade tedarikçinin gerçek kalite-kontrol süreci hakkında daha fazla bilgi verir ve ilk kusur raporunun sunulması gerekmeden, seri üretim başlamadan önce yazılı olarak alınmaya değerdir.